Не пустили ребенка в самолет: какую компенсацию выплатит Air Astana
- От : Pol Oleg

История 12-летней девочки из Уральска, которая осталась одна в аэропорту Астаны, после того как ее не допустили на рейс, получила продолжение. Обновленную информацию предоставил адвокат семьи Данильхан Шагатаев, подробнее – на Tengri Travel.
История 12-летней девочки из Уральска, которая осталась одна в аэропорту Астаны, после того как ее не допустили на рейс, получила продолжение. Обновленную информацию предоставил адвокат семьи Данильхан Шагатаев, подробнее – на Tengri Travel.
“Сегодня завершилось рассмотрение апелляционной жалобы Air Astana на решение Турксибского районного суда города Алматы. Перевозчик просил снизить моральную компенсацию с 5 миллионов до 1,5 миллиона тенге.
Судебная коллегия Алматинского городского суда отказала в удовлетворении апелляционной жалобы и оставила решение в силе. Это значит, что мама ребенка получит 5 миллионов тенге моральной компенсации, как решил до этого первый суд.”, – отметил адвокат.
Он также уточнил, что судебный акт вступил в законную силу
“Мы очень рады завершению данного резонансного дела и можем с облегчением сказать о том, что мы победили. Судебный акт вступил в законную силу. Однозначно, данный кейс станет своего рода примером в будущем”, – добавил он.
Ранее адвокат рассказывал, что 21 июля 2024 года несовершеннолетнюю Зере не допустили на рейс Астана – Уральск. По плану она вместе с сестрой-двойняшкой должна была прилететь по месту своего проживания к родителям.
“Как показал в суде работник наземной службы, авиакомпания FlyArystan заменила борт с вместимостью 188 мест на борт со 180 местами. В результате Зере стала 181-м и единственным пассажиром, который не смог попасть на борт самолета. Те пассажиры, которые ранее не смогли попасть на рейсы от 19 и 20 числа, были помещены на борт Зере. В итоге несовершеннолетний пассажир фактически уступил место другим взрослым пассажирам, которые в свое время тоже не смогли попасть на рейсы от 19 и 20 числа”, – рассказал тогда адвокат.
В результате девочка осталась в аэропорту Астаны. Семья вместе с адвокатом в суде доказала факт овербукинга.
Уточняется, что Турксибский райсуд Алматы постановил взыскать с авиакомпании 5 миллионов тенге в пользу истца в качестве компенсации морального вреда, учитывая, что сотрудники авиакомпании не допустили несовершеннолетнюю на борт самолета, оставив ее без сопровождения.
Кроме того, сообщается, что ранее Специализированный межрайонный суд по административным правонарушениям Алматы назначил авиакомпании штраф в размере более 3 миллионов тенге по части 2 статьи 567 Кодекса об административных правонарушениях.
“Суд установил, что перевозчик не выполнил свои обязанности должным образом после перебронирования билета на ближайший рейс: пассажиру не предоставили прохладительные напитки, горячее питание, размещение в гостинице, а также не организовали трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно”, – отмечается в сообщении.
Хронология событий
Казахстанка Жазира опубликовала пост на своей странице в Instagram, где рассказала, что ее дети – двойняшки Зере и Зауре – летом возвращались из США с группой и сопровождающим. По плану должна была состояться пересадка в Астане, а далее следовал полет в Уральск. Однако перед вылетом авиакомпания зарегистрировала Зауре, а Зере – нет.
При этом, по словам женщины, сотрудники заверили сопровождающего, что “они сами посадят ее на борт после устранения якобы возникших технических неполадок”. В ходе посадки сопровождающий, подумав, что ребенок уже на борту, сел в самолет. И уже оказавшись в салоне, выяснил, что девочки нет.
По версии компании, которая была ответственна за сопровождение детей в поездке, “понимая, что ситуация требует вмешательства, руководитель группы попытался покинуть самолет, чтобы разобраться в происходящем”. Однако, как уточняется в ответе компании, “служба безопасности и стюардессы не позволили ему выйти, угрожая штрафами и запретом на полеты местными авиакомпаниями”.
В результате девочка осталась одна в столичном аэропорту. По словам Жазиры, ее дочь вернулась домой лишь на следующий день.
В беседе с корреспондентом Tengri Travel Жазира сообщила, что она мама пятерых детей. Двойняшкам Зауре и Зере по 12 лет, далее идут девятилетние мальчики-близнецы Алмас и Нуртас и трехлетняя дочка Айбике. Семья живет в Уральске.
Позже в авиакомпании рассказали свою версию произошедшего. По словам представителей FlyArystan, им пришлось заменить борт на менее вместительный, поэтому компания не смогла предоставить место в самолете для девочки.
“Агенты авиакомпании обратились к пассажирам с просьбой уступить место Зере и предложили компенсацию. К сожалению, волонтера среди пассажиров не нашлось”, – сообщили тогда в компании.
Чуть позже отреагировали и в пресс-службе комитета гражданской авиации. Тогда стало известно, что КГА планирует привлечь к административной ответственности авиакомпанию за недопуск несовершеннолетнего пассажира на рейс.
9 августа 2024 года в беседе с корреспондентом Tengri Travel Жазира подтвердила, что отказалась от материальной компенсации и решила идти в суд. Детали по ссылке.
26 сентября 2024 года адвокат семьи сообщил, что КГА составил протокол в отношении Air Astana и направил материалы в административный суд. В результате компания привлечена к административной ответственности по части 2 статьи 567 Кодекса об административных правонарушений, назначили штраф в размере 1000 МРП (около 3 692 000 тенге).
В конце октября 2024 года стало известно, что после судебных тяжб семья добилась компенсации. Однако компания подала апелляцию. В итоге сегодня адвокат вместе с семьей добились победы, создав значимый прецедент в судебной практике.
Комментариев нет